Ključna razlika - SLA proti OLA
Ključna razlika med SLA in OLA je, da je SLA pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (kupcem), ki opisuje raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev, medtem ko OLA opredeljuje soodvisne odnose v podporo SLA. SLA in OLA sta zelo priljubljena in se pogosto uporabljata pri zunanjem izvajanju in v posebnih panogah, na primer v sektorju informacijske tehnologije. OLA je razvit na podlagi narave zahtev, določenih v SLA. Tako SLA kot OLA sta lahko neuradni ali pravno zavezujoči pogodbi.
VSEBINA
1. Pregled in ključna razlika
2. Kaj je SLA
3. Kaj je OLA
4. Vzporedna primerjava - SLA proti OLA
5. Povzetek
Kaj je SLA?
SLA (pogodba o ravni storitve) je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (stranko), ki opisuje raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev. SLA je mogoče razviti za notranjo in zunanjo uporabo. SLA so razviti, da se zagotovi, da bodo rezultati naloge ali projekta dokončani v dogovorjenem času s pričakovano kakovostjo. Spodnje meritve so določene v SLA.
- Opis storitve
- Zanesljivost, odzivnost in dogovorjena raven zmogljivosti
- Postopek poročanja o težavah
- Raven storitve spremljanja in poročanja
- Posledice neizpolnjevanja obveznosti glede storitev, vključno s plačljivimi kaznimi
- Klavzule ali omejitve
Spodaj so navedene različne vrste SLA.
Slika 1: Vrste SLA
SLA glede na stranke
To je SLA, ki zajema vse skupine strank skupaj s storitvami, ki jih uporabljajo. Na primer SLA med ponudnikom storitev in finančnim oddelkom velike organizacije za storitve, kot so finančni sistem, sistem plač.
SLA na več ravneh
V večstopenjskem SLA je sporazum razdeljen na različne ravni, kjer se obravnavajo različne zahteve strank tistih, ki uporabljajo isto storitev. SLA na več ravneh so lahko na ravni podjetja ali na ravni strank. Korporativni SLA obravnavajo splošna vprašanja upravljanja ravni storitev, ki vplivajo na organizacijo kot celoto, medtem ko SLA na ravni kupca obravnavajo vprašanja, specifična za skupino strank
SLA, ki temelji na storitvah
To je dogovor za vse stranke, ki uporabljajo storitve, ki jih zagotavlja ponudnik storitev; na primer izvajanje e-poštne storitve za organizacijo.
V SLA se uporabljajo tehnične opredelitve, kot so „srednji čas med napakami“(MTBF), „srednji čas do odziva“(MTTR) ali „srednji čas do izterjave“(MTTR), skupaj s strankami, odgovornimi za plačilo pristojbin in poročanje o napakah.
Kaj je OLA?
OLA (sporazum na operativni ravni) opredeljuje medsebojno odvisne odnose v podporo SLA. Sporazum opredeljuje odgovornosti vsake notranje podporne skupine do drugih podpornih skupin, vključno s postopkom, pričakovano kakovostjo in časovnim okvirom za zagotavljanje njihovih storitev. Namen OLA je pomagati zagotoviti, da podporne dejavnosti, ki jih izvajajo različne podporne skupine, ustrezajo pričakovanim standardom v SLA. Z drugimi besedami, OLA opisuje, kako bodo oddelki sodelovali pri izpolnjevanju zahtev glede ravni storitev, kot je predvideno v SLA. Zato je OLA razvit na podlagi predvidenih meril za SLA. Sestavni deli OLA so v veliki meri podobni komponentam SLA.
Kakšna je razlika med SLA in OLA?
Diff Article Sredina pred mizo
SLA vs OLA |
|
| SLA je pogodba med ponudnikom storitev (dobaviteljem) in končnim uporabnikom (stranko), ki opisuje raven storitve, ki se pričakuje od ponudnika storitev. | OLA opredeljuje medsebojno odvisne odnose v podporo sporazumu o ravni storitve. |
| Osredotočite se | |
| SLA se osredotoča na servisni del sporazuma. | OLA je sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami. |
| Narava | |
| SLA je pogodba ponudnika storitev s končnim uporabnikom. | OLA je interni dogovor. |
| Tehničnost | |
| SLA je manj tehnična pogodba. | OLA je zelo tehnična pogodba. |
Povzetek - SLA vs OLA
Razlika med SLA in OLA je odvisna predvsem od njihove osredotočenosti. SLA se osredotoča na servisni del sporazuma. OLA je sporazum v zvezi z vzdrževanjem in drugimi storitvami. Na splošno je cilj obeh na koncu enak, saj oba poskušata nalogo uspešno opraviti. Podjetja bi morala porabiti dovolj časa in razmisliti o vseh pomembnih dejavnikih, preden pripravijo SLA ali OLA, saj lahko pomagajo pri izterjavi možnosti v negativnem izidu, kot je zahtevanje kazni, če pričakovani rezultati niso doseženi.
