ITIL V2 proti ITIL V3
ITIL V2 in ITIL V3 sta standarda na področju upravljanja IT storitev. Na področju upravljanja IT storitev je knjižnica informacijske tehnologije (ITIL) danes dobila skoraj kultni status in se o njej govori v isti valovni dolžini kot standardi ISO. ITIL je postal mednarodni standard, ki govori o storitvah upravljanja IT storitev. ITIL je bil objavljen leta 1980 za spodbujanje najboljših praks. ITIL V2 je prišel leta 2000, ITIL V3 pa je izšel leta 2007. Občutili so, da z vse večjo zapletenostjo poslovnega okolja ITIL V2 ne more služiti industriji tako dobro, zato je bil ITIL V3 uveden z bistvenimi spremembami. Oglejmo si najbolj presenetljive spremembe v ITIL V3 v primerjavi z ITIL V2.
Glavne razlike med ITIL V2 in ITIL V3
V ITIL V3 je prišlo do odločnega premika k življenjskemu slogu in smernicam, ki se zdijo predpisane. Medtem ko se ITIL V2 ni ustavil na poti in sredstvih za izboljšanje procesov, ITIL V3 povsem govori in natančno pojasnjuje, kaj je treba storiti za povečanje učinkovitosti.
Ves čas je industrija od ITIL zahtevala, naj doda smernice o metodah za izboljšanje donosnosti naložbe. Zavezala se je in morda je to odločilna razlika med ITIL V2 in ITIL V3, saj je bilo dokazano, kako lahko organizacija izboljša donosnost naložbe.
Strukturne spremembe
Knjižnica ITIL zdaj vsebuje 5 zvezkov, ki vključujejo strategijo storitev, oblikovanje storitve, prehod storitve, delovanje storitve in nenehno izboljševanje storitev.
ITIL V3 poudarja ključne vloge in odgovornosti ter poudarja vlogo komunikacije v celotnem življenjskem ciklu. Druga razlika, ki jo lahko občuti uporabnik, je stres na modelih procesov in iskanju sestavnih delov. V zadnjem poglavju o nenehnem izboljševanju storitev je bilo pojasnjeno, kako lahko uporabimo modele za izboljšanje procesov in izboljšave meritev indeksov.
Obstaja nekaj evolucij na visoki ravni od ITIL V2 do ITIL V3, ki jih uporabnik zlahka začuti. Te je najbolje opisati na naslednji način.
