BPO proti KPO
BPO je danes običajna beseda ali kratica, ki jo večina od nas razume. Vendar se je pozno v sektorju znanja ali informiranja pojavil še en izraz, imenovan KPO; je precej podoben temu, kar pomeni BPO. To je tisto, kar mnoge zmede, saj ne morejo razlikovati med BPO in KPO. Kljub navideznim podobnostim obstaja veliko razlik med BPO in KPO, ki bodo poudarjene v tem članku.
Da bi razumeli razlike med KPO in BPO, je pametno najprej razumeti BPO. BPO pomeni zunanje izvajanje poslovnih procesov in se nanaša na upravljanje zalednih dejavnosti v tujih državah po nižjih cenah. Ta trend se je začel v poznih osemdesetih letih, ko so zahodne države predale manj kritične dejavnosti in operacije podjetjem v drugih državah, kjer je stopnja delovne sile nizka, prav tako so na voljo kvalificirani delavci in veliko manj plač, kot jih zaposleni zahtevajo v svojih državah. Vnos podatkov, plače zaposlenih, klicni centri so nekateri primeri BPO operacij, ki sicer ne temeljijo natančno na IT, vendar zahtevajo osnovno tehnično znanje zaposlenih v tujini.
KPO je precej nov izraz, ki se nanaša na zunanje izvajanje procesov znanja. Kot že ime pove, KPO vključuje veliko globlje znanje in strokovno znanje, ljudje, ki sodelujejo v tem sektorju, pa so poslovni strokovnjaki z dolgoletnimi izkušnjami.
Za naključnega opazovalca se BPO in KPO morda zdita enako, vendar obstaja veliko razlik v dejavnostih, poudarkih, procesih, stikih s strankami in specializaciji. Medtem ko je BPO enostavnejši in vključuje postopke na nizki ravni, KPO sodeluje pri procesih na visoki ravni, kot so naložbe, pravne zadeve in reševanje patentnih vprašanj. V BPO je poudarjen postopek, v KPO pa uporaba znanja. Visoka stopnja specializacije ni potrebna na nobenem določenem področju, odlično obvladovanje angleškega jezika in osnovno računalniško znanje pa sta vse, kar lahko naredi uspešnega v BPO sektorju. Nasprotno pa morajo zaposleni v sektorju KPO imeti poglobljeno znanje s posebnih področij, kot so analiza naložb in pravne zadeve. Običajno je videti službe CA in MBA, ki delujejo v sektorju KPO.
Kakšna je razlika med BPO in KPO?
• KPO pomeni zunanje izvajanje procesov znanja, BPO pa zunanje izvajanje poslovnih procesov.
• KPO zahteva specializirano znanje, medtem ko BPO zahteva dobre komunikacijske spretnosti in osnovno računalniško znanje.
• Zaposleni v KPO pogosto sodelujejo z mednarodnimi strankami, medtem ko delavci iz BPO redko sodelujejo z mednarodnimi strankami.
• KPO je razširitev BPO in BPO je preprostejša oblika KPO.
• Kadar se v KPO zunanje izvajanje izvaja prek držav v razvoju, je dobiček razvitih držav dvakrat večji od dobička v BPO.
• Z vidika držav v razvoju KPO bolj zaslužijo tujo valuto. BPO v povprečju zasluži 11 dolarjev na uro za državo, KPO pa državo vsako uro obogati za 24 dolarjev.
