BPO vs klicni center
BPO in klicni center sta si zelo podobna koncepta in sta danes zelo pogosta pojma p0lace. Vendar pa je razlika med BPO in klicnim centrom tisto, kar mnoge zmede in zlahka je videti, zakaj. Medtem ko se številne funkcije BPO izvajajo s klicnim centrom, nasprotno ni nujno res in obe imata svoje značilnosti, ki jih je treba poudariti, da jih lahko ločimo.
BPO
BPO pomeni zunanje izvajanje poslovnih procesov in je postopek najema drugega podjetja, večinoma nadzornikov, ki za vas opravljajo poslovne dejavnosti. Te operacije ali dejavnosti so lahko različne in lahko vključujejo finance, administracijo, kadrovske funkcije, klicni center, storitve za stranke, plače in številne druge dejavnosti. To se naredi za uporabo strokovnega znanja prodajalcev za nekatere kritične ali nekritične dejavnosti. BPO podjetje na splošno sodeluje z drugim podjetjem za upravljanje enega ali več vidikov poslovanja podjetja. Za zunanje izvajanje poslovnih procesov se podjetja običajno zatečejo, da bi prihranila denar. V zadnjem času so se podjetja v Aziji in Afriki pokazala kot uspešna BPO podjetja, saj zagotavljajo zanesljive in učinkovite storitve zahodnim podjetjem po nižjih cenah. Za zahodna podjetja je finančno bolj primerno, da nekatere svoje dejavnosti predajo podjetjem BPO v azijskih državah, kot da najemajo lokalne uslužbence, ki se izkažejo za dražje.
Klicni center
Klicni center je centralizirana pisarna, ki se večinoma uporablja za sprejemanje in pošiljanje informacij ter odpravljanje težav prek telefonov. Klicni center se uporablja za podporo izdelkov in za reševanje vprašanj strank. Poslovanje poteka po telefonu samo v primeru klicnega centra. Zaposleni sedijo v ločenih računalnikih v klicnem centru in upravljajo dohodne in odhodne klice. Ti klici se lahko nanašajo na trženje na trge, generiranje anket, podporo strankam, sprejemanje naročil in številne druge funkcije.
Tako BPO izvaja eno ali več operacij katerega koli drugega podjetja v tujini, tuje podjetje pa te storitve uporablja za prihranek pri stroških ali za povečanje produktivnosti. Po drugi strani klicni center opravlja tisti del vsakega posla, ki zahteva obdelavo klicev. Klicni center je v nekem smislu organizacija BPO. Podjetje BPO pa ima lahko ali pa tudi ne klicni center, saj obstajajo organizacije BPO, ki opravljajo dela, ki se izvajajo na spletnih mestih brez potrebe po telefonskih linijah.
BPO je veliko širši izraz, ki zajema veliko več funkcij, razen upravljanja klicnega centra. Obstajajo organizacije BPO, ki ponujajo IT storitve, finančne storitve itd., Ki nimajo klicnih centrov. Klicni center je glasovni sistem, medtem ko BPO poleg upravljanja telefonskih klicev izvaja tudi številne funkcije.
• Čeprav je klicni center lahko podnabor BPO, nasprotno ne drži.
