Stranka proti kupcu
Ste se kdaj vprašali, zakaj imata zdravnik in odvetnik samo stranke, medtem ko trgovci na drobno ne glede na predmete, ki jih prodajajo, dobijo stranke in ne stranke? To je zmedeno dihotomija in v resnici so razlike med strankami in strankami. Obstajajo ljudje, ki mislijo, da so besede sopomenke in jih je mogoče uporabljati med seboj. To ne drži, čeprav obstajajo podobnosti med strankami in strankami. Obstajajo pa tudi številne razlike, ki upravičujejo to razvrstitev, in te razlike bodo poudarjene v tem članku.
Če imate stranke v svojem poklicu (predpostavimo, da ste zdravnik), jih lahko pokličete kot stranke, čeprav je to osnovna resnica. Imajo jih za vaše paciente in so morda za vaše stranke, nikoli pa za vaše stranke. Razmišljanje o sebi kot kupcu doda odnos dobička in stroškov v odnosu, ki ga bolniki zaničujejo. Čeprav bolniki plačujejo zdravniku denar, je ta v obliki njegovega honorarja za posvetovanje in nikoli ni zamišljen kot nadomestilo za nasvet in recept, ki ga zdravnik zagotavlja. Če kot zdravnik začnete klicati svoje paciente, jih lahko dejansko odtujite. Poglejmo si podrobneje, zakaj so se zdravniški pacienti poškodovali, ko so jih poklicali. To je zaradi občutka zaščite, ki jo dobijo pri zdravniku. Stranka je preprosto oseba, ki blago ali storitve kupi pri prodajalcu ali trgovcu. V primeru stranke nastane poseben odnos med zdravnikom in njegovim pacientom. Enako velja za stranke odvetnika, ki jim daje pravne nasvete, še pomembneje pa je, da se njegove stranke počutijo varne pod njegovim vodstvom.
Stranke so ponavadi ljudje, ki iščejo nasvete o številnih vprašanjih, odnos s stranko pa je veliko bolj oseben kot s stranko. Tudi navadni ljudje besedo odjemalec razumejo kot bolj ugledno kot stranka, zato so številna podjetja spremenila ime svojega oddelka za pomoč strankam kot oddelek za storitve strankam.
Pri vsakem poslu je razlika med stranko in stranko pomembna in jo mora lastnik podjetja ceniti, če namerava svojo dejavnost razširiti na nove ravni. Če za stranke podjetja skrbijo in jim nudijo odlične storitve, ni možnosti, da se odselijo in odidejo v katero koli drugo podjetje. Stranke je treba občasno opozoriti, da cenite njihovo povezanost z vašim podjetjem in cenite njihovo zvestobo izdelkom ali storitvam podjetja.
V nakupovalnem središču se stranke prihajajo in odhajajo v tisočih in jih ni mogoče označiti kot stranke lastnika trgovine ali nakupovalnega središča. Ni mogoče zanikati dejstva, da je poprodajna storitev pomembna tudi v primeru kupcev. Vendar lastniku podjetja ni treba nagovarjati strank z njihovimi imeni, kot to velja za stranke v podjetju.
Kakšna je razlika med stranko in stranko?
• Medtem ko imajo stranke in stranke enak osnovni motiv dobička za lastnika podjetja, imajo te besede različne pomene
• Stranka je nevtralna beseda, medtem ko stranka pomeni odnos z lastnikom podjetja
• Kupec kupuje blago ali storitve, medtem ko stranka išče nasvet, čeprav tudi sam plača v obliki provizije
• Za stranke je treba skrbeti osebno, kar pa ne velja za stranke
• Ob zaznavanju potrebe po spoštovanju se storitve za stranke danes preimenujejo v storitve za stranke.
