Kakovost vs vrednost
Kakovost in vrednost sta atributa izdelka ali storitve, ki na koncu odločata o njeni višji ali nižji prodaji in pomagata tudi pri ustvarjanju podobe podjetja. Obstaja precejšnja vrzel med tem, kaj organizacije mislijo o kakovosti, in tem, kako stranke zaznajo prisotnost ali odsotnost kakovosti v izdelku ali storitvi. Dejstvo je, da potrošniki kupujejo izdelek ali storitev ne zato, ker je prisotna kakovost, vendar izdelka ne bodo kupili, če kakovost ni. Kakovost ustvarja vrednost za izdelek v očeh potrošnikov. Tako sta kakovost in vrednost dva različna atributa, zato je treba poudariti njihove razlike, da bodo podjetja lahko prišla do boljših in izboljšanih izdelkov, ki imajo kakovost in vrednost.
Če bi ločevali med kakovostjo in vrednostjo, bi bili presenečeni, ko bi ugotovili, da je stranka tista, ki opredeli vrednost izdelka z analizo učinkovitosti izdelka glede na njegovo ceno. Po drugi strani pa je kakovost izdelka vedno v rokah organizacije in je odvisna od zmožnosti podjetja, da zagotovi izdelek, ki daje uspešnost, ki jo išče stranka.
Če bi organizacije bile pozorne na zapleteno enačbo učinkovitosti in stroškov, bi ugotovile, da lahko ustvarijo vrednost za izdelek. Podjetja morajo zagotoviti, da je vrednost njihovih strank njihov glavni cilj, pri tem pa imajo poštene povratne informacije končnih potrošnikov pomembno vlogo pri omogočanju podjetjem vedeti, kaj potrošniki v resnici želijo. Če se podjetje ne zaveda, kaj pomeni kot vrednost za potrošnike, se bo po nepotrebnem lotilo vaj, ki morda nimajo nič skupnega z zadovoljstvom kupcev, in povečalo stroške izdelka.
Na kratko:
Razlika med kakovostjo in vrednostjo
- Kakovost je nujna pri vseh izdelkih in podjetja napačno menijo, da se vrednost ustvarja zaradi kakovosti njihovih izdelkov.
- Kakovost je pomembna, vendar potrošniki ne kupujejo izdelka, ker ima kakovost, vendar ga ne bodo kupili, če ni kakovosti
- Vrednost je odvisna od učinkovitosti in stroškov izdelka, če pa je zmogljivost odlična, stranke ne motijo, da za izdelek plačajo višjo ceno
