ERP v primerjavi s CRM
ERP in CRM sta zelo pomembna vidika katere koli organizacije, ki sta si podobni, vendar primerni za različne namene. So programska oprema, ki zaposlenim v organizaciji omogoča izmenjavo informacij za usklajevanje dejavnosti v organizaciji. Te aplikacije voditeljem omogočajo tudi sprejemanje odločitev na podlagi poročil in napovedi, ustvarjenih iz teh orodij. Razlika med ERP in CRM je zmedena, tudi za tiste, ki uporabljajo ta čudovita orodja, pri prodajalcih obeh pa je bolje, da v celoti razumete posledice obeh orodij.
ERP
ERP pomeni Enterprise Resource Planning in je programska oprema, ki poenostavlja notranje funkcije katerega koli oddelka organizacije. To orodje omogoča nemoten pretok informacij o različnih dejavnostih, kot so računi, kadri, administracija in proizvodnja. ERP obvešča zaposlene o dejstvih in informacijah, ki sekajo po oddelkih, kot so upravljanje dobavne verige, upravljanje proizvodnje in vodenje računov.
Pride čas, ko organizacija težko poveča prodajo za 5% in lažje zmanjša stroške za 5%. Rezanje odpadkov je postopek, ki je s povečanjem prodaje tako dober kot ustvarjanje prihodkov. ERP pride prav, če je to cilj organizacije z racionalizacijo vseh procesov.
Medtem ko so ERP prej uporabljale velike organizacije le, ker so bile drage, so s časom nastale novejše različice, ki so primerne tudi za majhna podjetja. Ko ERP deluje, lahko zaposleni na vseh ravneh dostopajo do informacij iz osrednjega skladišča. To vodi do boljše učinkovitosti in nemotenega delovanja z manj napakami. Za upravljanje ERP daje jasen vpogled v zdravje organizacije in lahko sprejemajo boljše odločitve za izboljšanje učinkovitosti in produktivnosti.
CRM
CRM pomeni upravljanje odnosov s strankami in je za organizacijo tako koristen kot ERP. Kot že ime pove, je CRM orodje, ki je usmerjeno k strankam in ga mora voditi in uporabljati oddelek za trženje in prodajo. To je oddelek, ki vsako organizacijo odpelje v zunanji svet. CRM omogoča prodajnemu osebju upravljanje informacij o vseh obstoječih in potencialnih strankah, ki jih lahko uporabijo za boljše odnose s tem. CRM kot programska oprema omogoča največ informacij o kupcih, ki so ključne za vsako podjetje, saj jih je mogoče analizirati, da se razvijejo boljši odnosi, ki razumejo potrebe strank.
CRM in ERP
Zdaj bi laik skočil in rekel, kako je mogoče povezati ERP in CRM, če naj se ERP uporablja interno, CRM pa samo zunaj. Vendar se nekatere funkcije prekrivajo in danes obstajajo primeri, ko je bil CRM učinkovito integriran v ERP s centralno bazo podatkov.
Vzdrževanje potencialnih strank na spletnem mestu je na primer ključni del CRM-ja. Če je integriran z ERP, je dostopnost katerega koli izdelka zlahka znana, kar omogoča prikaz izdelka na spletnem mestu. Kupcem se lahko tudi natančno obljubi dostava izdelkov, če je CRM združen z ERP. Sčasoma večina organizacij kupuje ERP in CRM ter jih združuje za boljšo oskrbovalno verigo in večje zadovoljstvo strank.
