Ključna razlika - osredotočenost na kupca in kupca
Ključna razlika med kupcem osredotočenim in usmerjenim na kupce je v tem, da organizacije, osredotočene na kupca, delujejo tako, da svoja tržna prizadevanja osredotočajo na življenjsko vrednost kupcev, tako da ponujajo številne izdelke, ki jih želijo v različnih življenjskih obdobjih, medtem ko organizacije, usmerjene k strankam, delujejo z močno usmerjenostjo v služenje potrebe strank. Stranka je najpomembnejši vidik organizacije in ohranjanje strank je postalo izjemno zahtevno s povečanjem konkurence. Zato je nujno porabiti dovolj časa in sredstev, da zagotovimo, da ima organizacija močno bazo strank.
VSEBINA
1. Pregled in ključna razlika
2. Kaj je
osredotočeno na kupca 3. Kaj je osredotočeno na kupca
4. Vzporedna primerjava - osredotočeno na kupca in kupca
5. Povzetek
Kaj je Customer Centric?
Organizacije, osredotočene na stranke, delujejo tako, da svoja tržna prizadevanja osredotočajo na življenjsko vrednost kupcev, tako da jim ponujajo številne izdelke, ki jih želijo v različnih življenjskih obdobjih. Tu je cilj pridobiti kupca z močnimi marketinškimi prizadevanji in še naprej ponujati različne izdelke v precej dolgem časovnem obdobju. Dobiček, dosežen na začetku življenjskega cikla, je lahko majhen in podjetja lahko celo utrpijo izgubo. Namen pa bo te izgube pokriti, ko bodo odnosi s strankami s časom napredovali. Podjetja, osredotočena na kupca, vedno poskušajo ugotoviti, katere izdelke lahko svojim strankam ponudijo.
Npr. HSBC svojim kupcem ponuja številne izdelke v skladu z naslednjim diagramom in poskušajo pridobiti stranke v zelo mladih letih, na primer 11-15 let, preko svojih gotovinskih računov. Ponujajo številna posojila, ponavadi z nizkimi obrestnimi merami do določene točke življenjskega cikla in postopoma povečujejo obrestno mero glede na vrsto posojil, ponujenih v drugem delu življenjskega cikla. Na ta način želijo vzpostaviti življenjski odnos s strankami.
Slika 1: Vrednost življenjskega cikla kupca
Osredotočenost na splošno kakovost izdelkov ali storitev ostaja v središču organizacij, osredotočenih na stranke, saj bi morale stranke ostati zadovoljne dlje časa. V podjetjih, osredotočenih na kupca, odnos med stranko in podjetjem ni omejen na omejeno število transakcij; zato bi si bilo treba še bolj prizadevati za povečanje zadovoljstva strank.
Kaj je osredotočeno na kupca?
Organizacije, usmerjene na kupce, delujejo močno usmerjene v zadovoljevanje potreb strank. To ni nov koncept in vsa podjetja si nenehno prizadevajo ostati usmerjena na kupce, da bi uživala višji dobiček. Izkazalo se je, da učinkovita usmerjenost k kupcem močno prispeva k splošnemu uspehu podjetja, kjer so nekatera podjetja lahko dosegla odlične rezultate.
Eg Ritz Carlton ima odličen sloves hotelske verige, usmerjene k kupcem, in nudijo prilagojene storitve za vsakega gosta. Eden od pravilnikov dovoljuje, da vsak zaposleni zapravi do 2000 dolarjev, da bi bil vsak gost zadovoljen.
Slika 02: Hotel Ritz Carlton
Značilnosti organizacij, osredotočenih na stranke
Neprestana osredotočenost na povratne informacije strank
Podjetja, ki se osredotočajo na kupce, vedno poskušajo postaviti vprašanje: "Kaj še lahko damo svojim strankam?" Tako imajo povratne informacije strank pomembno vlogo v podjetjih, usmerjenih v stranke. Redno pridobljene povratne informacije pomagajo podjetjem, da se izkažejo v vidikih, ki jih stranke potrebujejo.
Vlagajte v zaposlene
Za zagotavljanje odlične storitve za stranke mora biti človeški kapital organizacije dovolj motiviran z nagradami, da jih lahko obdrži. To postane še posebej pomembno v organizacijah, povezanih s storitvami, kot so zdravstvena, hotelska in turistična industrija.
Nenehna osredotočenost na izboljšanje poslovanja
Treba je nadzorovati stroške poslovanja, da lahko kupcem ponudimo izdelke po optimalni ceni. Da bi to lahko storilo, bi moralo podjetje vzdrževati poslovanje tako, da bi zmanjšalo količino odpadkov.
Kakšna je razlika med Customer Centric in Customer Focused?
Diff Article Sredina pred mizo
Osredotočeno na kupca in kupca |
|
| Organizacije, osredotočene na stranke, delujejo tako, da svoja tržna prizadevanja osredotočajo na življenjsko vrednost kupcev, tako da jim ponujajo številne izdelke, ki jih želijo v različnih življenjskih obdobjih. | Organizacije, usmerjene na kupce, delujejo močno usmerjene v zadovoljevanje potreb strank. |
| Narava | |
| Organizacije, osredotočene na stranke, ponujajo številne različne izdelke v celotni življenjski dobi kupca. | Organizacija, usmerjena na kupca, ponuja eno ali omejeno število izdelkov v celotni kupčevi življenjski dobi. |
| Časovni okvir | |
| Na stranke usmerjen dolgoročno | Na stranko je usmerjen kratek čas. |
Povzetek - osredotočeno na kupca in kupca
Razlika med osredotočenostjo na kupca in osredotočenostjo na kupca je odvisna predvsem od tega, ali je podjetje zainteresirano za izgradnjo dolgoročnih odnosov s strankami (customer centric) ali kratkoročnih odnosov s strankami z izboljšanjem izdelkov (usmerjeno na kupca). Medtem ko so vsa podjetja v različni meri usmerjena na kupce, je treba opozoriti, da če želimo biti usmerjeni v stranke, je treba na začetku življenjskega cikla veliko vlagati v stranke, zato lahko takšne strategije sledijo le organizacijam, bogatim z denarjem.
