Stroški nove stranke v primerjavi z zadrževanjem stranke
Zadrževanje in pridobivanje strank sta dva pomembna vidika trženja odnosov, ki se osredotočata na dolgoročne odnose s strankami in ne na kratkoročne cilje. Ključna razlika med stroški nove stranke in zadrževanjem stranke je, da so stroški nove stranke stroški, ki nastanejo pri pridobivanju nove stranke s tržnimi strategijami, kot je oglaševanje, medtem ko so stroški zadrževanja stranke stroški, ki jih imajo podjetja, da strankam zagotovijo, da še naprej dolgoročno kupujejo izdelke podjetja, tako da jih varujejo pred konkurenco. Pridobivanje in zadrževanje kupcev sta pomembna, oba načina pa imata svoje stroške in koristi.
VSEBINA
1. Pregled in Ključna razlika
2. Kakšen je strošek nove stranke
3. Kakšen je strošek Pritrdilni Stranka
4. ob bok Primerjava - Stroški Nove stranke vs Pritrdilni naročniku
5. Povzetek
Kakšni so stroški novega kupca?
Stroški nove stranke so stroški, ki so nastali za pridobitev nove stranke s tržnimi strategijami, kot je oglaševanje. Gre za kupce, ki izdelkov podjetja še niso uporabljali; zato bi si bilo treba bolj prizadevati, da jih spodbudimo k nakupu izdelkov podjetja.
Npr. Raziskave so pokazale, da je pridobitev nove stranke 5 do 6-krat dražja kot zadrževanje obstoječih strank.
Kupce na zelo konkurenčnih trgih, kjer je na voljo veliko blagovnih znamk, je zelo težko in drago. Na takšnih trgih vsa podjetja poskušajo pridobiti nove kupce in se bodo ukvarjala s konkurenčnim oglaševanjem in zniževanjem cen.
Trženje je glavna oblika pridobivanja strank; podjetja lahko uporabljajo različna tržna prizadevanja, kot sta neposredno trženje in trženje. Virusno trženje (tržna strategija, pri kateri potrošnike spodbujajo k izmenjavi informacij o blagu ali storitvah podjetja prek interneta) je v zadnjem času postalo vse bolj priljubljeno.
Slika 01: Trženje podjetjem pomaga privabiti nove stranke
Za izračun stroškov za pridobitev stranke (CAC) mora podjetje razdeliti celotne stroške prodaje in trženja v določenem obdobju, vključno s plačami in drugimi stroški, povezanimi s številom zaposlenih, s številom kupcev, pridobljenih v določenem obdobju.
Kakšni so stroški zadrževanja kupca?
Stroški zadrževanja kupca so stroški, ki jih imajo podjetja za zagotovitev, da stranke še naprej dolgoročno kupujejo izdelke podjetja, tako da jih varujejo pred konkurenco. Spodaj je nekaj glavnih stroškov zadrževanja strank.
Odlična storitev za stranke
Odlična storitev za stranke ostaja najpomembnejši vidik zadrževanja strank, kar predstavlja enega največjih prispevkov k stroškom. Velik del tega lahko pomeni zagotavljanje poprodajnih storitev.
Npr. Povprečen potrošnik komunicira s službo za stranke 65-krat na leto,
Sheme zvestobe
Da kupci dolgoročno ostanejo v podjetju, jih je nujno vključiti v mamljive sheme zvestobe. Dlje ko kupec ostane v podjetju, več koristi bo pričakoval glede znižanja cen in drugih oblik dodatkov za zvestobo.
Ohranjanje ključnega osebja
Pri nekaterih podjetjih ima ključno osebje glavno vlogo pri zadrževanju strank, zato mora podjetje, če želi obdržati stranke, zagotoviti, da je njihovo ključno osebje motivirano in pripravljeno dolgoročno sodelovati. To je lahko drago, saj ima ključno osebje večjo pogajalsko moč.
Prihodek od kupcev, ki se imenuje "odtok strank", pogosto povzroči posredne stroške tudi za podjetja. Če obstoječe stranke odidejo, se bo tržni delež podjetja drastično zmanjšal. To pomeni, da kupci začnejo kupovati konkurenčne izdelke in jim bodo sčasoma zvesti.
Npr. Raziskave kažejo, da se, ko stranka odide, štirje od petih nikoli več ne vrnejo, in tudi če jih odide, jih 59% meni, da bodo manj zvesti.
Kakšna je razlika med stroški nove stranke in zadrževanjem stranke?
Diff Article Sredina pred mizo
Stroški nove stranke v primerjavi z zadrževanjem stranke |
|
| Stroški nove stranke so stroški, ki nastanejo pridobivanju nove stranke s tržnimi strategijami, kot je oglaševanje. | Stroški zadrževanja kupca so stroški, ki jih imajo podjetja za zagotovitev, da stranke dolgoročno še naprej kupujejo izdelke podjetja, tako da jih varujejo pred konkurenco. |
| Prispevek stroškov | |
| Oglaševanje je glavni dejavnik, ki prispeva k pridobivanju strank. | Podjetja morajo imeti stroške v obliki storitve za stranke, shem zvestobe in prizadevanj, da zadržijo ključno osebje, da zadržijo stranke. |
| Statistika | |
| Pridobivanje nove stranke je namesto zadrževanja obstoječih strank 5 do 6-krat dražje. | Povprečno podjetje letno izgubi približno 20% svojih strank, ker jih ne zadrži prek odnosov s strankami. |
Povzetek - stroški nove stranke v primerjavi z zadrževanjem stranke
Razlika med stroški nove stranke in zadrževanjem stranke je odvisna od tega, ali se predmetni stroški porabijo za pridobitev stranke ali zadrževanje stranke. Pridobitev novih strank je bistveno dražja od zadrževanja obstoječih strank; zato bi si morala podjetja prizadevati za vzpostavitev dolgoročnih odnosov z obstoječimi strankami. Nadalje bodo zadovoljne stranke bolj verjetno priporočale blagovno znamko podjetja drugim potencialnim strankam s pozitivnimi besedami. Če torej podjetje nudi odlično storitev za obstoječe kupce, obstaja možnost, da bodo brez dodatnih marketinških prizadevanj nagrajeni z novimi. Po drugi strani pa, če je podjetje zainteresirano za širitev na nove trge, pridobivanje novih kupcev postane pomembno kot del poslovne strategije.
