Služba za pomoč strankam
Skrb za stranke in storitve za stranke so namenjene razmišljanju o blaginji strank. To dvoje je vedno prisotno, ne glede na to, kako veliko ali majhno je podjetje. Podjetja si vedno prizadevajo zagotoviti dobro oskrbo in storitve za svoje stranke.
Skrb za stranke
Skrb za stranke je vrsta pristopa podjetja pri pridobivanju in vzdrževanju strank ali strank. Najpomembnejša metoda vsakega podjetja je ostati v poslu. Kupce postavljajo v jedro vseh dejavnosti, kar se lahko vidi z zagotavljanjem kakovostne storitve, diferenciacije cen in artiklov. Skrb za stranke je obveščanje strank, način pritožb in jim daje nekaj priložnosti. Skratka, to je njihov način poslušanja. Da bi dosegli zadovoljstvo strank, se vsi njihovi načrti razvijajo na zadovoljstvo kupca.
Storitev za stranke
Storitev za stranke je metoda, ko podjetje posluje s svojimi strankami. To je najbolj očitno pri prodajnih in poprodajnih storitvah. To je zasnova za izboljšanje stopnje zadovoljstva kupcev (občutek, da je storitev ali izdelek dosegel pričakovanja kupcev). Ta metoda se zavzema za zagotavljanje pomembnih storitev notranjim in zunanjim strankam. To vključuje odnos, znanje, kakovost storitve in tehnično podporo.
Razlike med skrbjo za stranke in storitvijo za stranke
Skrb za stranke se osredotoča na stranke, da bodo zadovoljne in poznajo njihove interese, medtem ko se služba za stranke osredotoča na delovna mesta, ki so vključena v servisiranje strank, ne pa na njihove potrebe. Služba za pomoč strankam se osredotoča na dolgoročne posledice za dobiček in dohodek, medtem ko so storitve za stranke večji od stroškov, povezanih z zahtevami kupca. Skrb za stranke je bolj podporno upravljanje, kjer so postopki zelo pomembni za spodbujanje odzivnosti na potrebe strank in iskanje metod, kjer lahko vodstvo pomaga pri doseganju komercialnih ciljev; Služba za stranke je hierarhično vodstvo, ki sledi postopkom in si prizadeva izpolniti administrativne in tehnične zahteve.
Zato je služba za stranke del načinov skrbi za stranke pri doseganju zadovoljstva strank. Brez obeh ne bo harmonije v poslu, saj so podjetja bolj osredotočena na pridobivanje, ne da bi sploh pomislila na dobrobit stranke. Skrb za stranke se vedno izvaja v vsakem podjetju in ji je treba vedno dati prednost.
Na kratko:
• Skrb za stranke se nanaša na dejavnosti, ki se izvajajo za doseganje zadovoljstva strank
• Služba za stranke je metoda, s katero dosežemo zadovoljstvo.
• Skrb za stranke je bolj upravljanje podpore, medtem ko je služba za stranke hierarhično upravljanje in storitve za stranke.
