OSS vs BSS
OSS (sistem za podporo operacijam) in BSS (sistem za poslovno podporo) sta bistveni komponenti podjetja. Oba sistema sta medsebojno odvisna in treba je doseči ustrezno integracijo med obema sistemoma, da se poslovanje in poslovanje uskladijo v skupen cilj. Pravilna integracija med sistemoma OSS in BSS je ključnega pomena pri telekomunikacijah, kjer je poslovanje popolnoma odvisno od delovanja omrežja. OSS se osredotoča na stanje operacije, medtem ko BSS ureja poslovno povezovanje s stranko ali končnim uporabnikom.
OSS
OSS ustvarja pomembne podatke o stanju omrežja in olajša vzdrževanje storitev za stranke. Za vsako vozlišče v operacijskem sistemu obstajajo ločeni sistemi za upravljanje in konfiguracijo, ki so specifični za dobavitelje in so skupaj znani kot sistem za podporo operacijam. V primeru operativne težave se OSS uporablja za diagnostiko in zbiranje koristnih informacij, ki vključujejo identifikacijo lokacije in vzroka napake. Tudi sistem OSS je mogoče uporabiti za odpravo ugotovljene težave. OSS se uporablja za spremljanje stanja kritičnih vozlišč in njihove interoperabilnosti, da se ohrani neprekinjena storitev za končnega uporabnika. Nadgradnje in vzdrževanje omrežnih vozlišč opravlja tudi OSS in na splošno OSS uporablja tehnično osebje podjetja.
BSS
BSS vključuje aplikacije, ki podpirajo dejavnosti povezovanja strank za storitve, ki jih ponuja OSS. BSS podpira ključne procese, kot so upravljanje prihodkov, upravljanje strank, upravljanje izdelkov in upravljanje naročil. Upravljanje prihodkov vključuje glavne procese, kot so zaračunavanje, zaračunavanje, posredovanje in ocenjevanje, ki lahko obravnavajo katero koli kombinacijo razpoložljivih storitev. Upravljanje strank v osnovi obsega skrb za stranke, upravljanje odnosov s strankami in sisteme za sledenje težavam s strankami. Sistemi za upravljanje izdelkov in upravljanje naročil sestavljajo sisteme za ustvarjanje storitev in sisteme za obdelavo naročil. Vsi ti procesi so tesno usklajeni za doseganje poslovnih zahtev, čeprav se zdi tehnično ločeno. Za primer obračuna:sistemi za polnjenje in skrb za stranke so med seboj povezani in bodo morda morali informacije deliti vmes.
Kakšna je razlika med OSS in BSS?
OSS olajša poslovanje, BSS pa povezovanje strank s storitvami, ki jih ponuja operacija. BSS in OSS sta povezana, da podpirata različne storitve in operacije od konca do konca. Vsak sistem ima svoje podatke in odgovornosti za storitve. V panogah, usmerjenih v storitve, kjer je poudarek na zadovoljstvu strank, BSS ponuja smernice za OSS in ključna področja, ki jih je treba osredotočiti med vsakodnevnim delovanjem. Čeprav na prvi pogled OSS ni neposredno osredotočen na zahteve kupcev, kot je BSS, je njegov končni cilj zadovoljstvo končnega uporabnika. Na primer, KPI (ključni kazalniki učinkovitosti) sistemov so zasnovani tako, da OSS končnemu uporabniku omogoča nemoteno storitev.
Z BSS skrbi osebje v podjetju, medtem ko z OSS skrbi tehnično osebje. Tudi v OSS so mehanizmi za ugotavljanje napak in odpravljanje težav zasnovani za sledenje težavam, ne da bi pri tem prekinili zadovoljstvo končnega uporabnika ali storitve. Čeprav BSS olajša postopek zaračunavanja, vnos v BSS prihaja prek OSS. Zato je pravilno povezovanje in usklajevanje med dvema sistemoma za doseganje njegovih poslovnih ciljev bistvenega pomena.
Tako BSS kot OSS sta bistvena dela podjetja in čeprav je skoraj nemogoče, da bi en sistem obstajal brez drugega, podjetje brez obeh sistemov tako rekoč nima vrednosti. Oba sistema bi morala biti pravilno integrirana in usklajena s skupnim ciljem, da bi dosegli končne poslovne zahteve podjetja.
