Obvladovanje incidentov in obvladovanje problemov
Razlika med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem težav je v tem, da gre pri obvladovanju nepričakovanih situacij, pri obvladovanju problemov pa pri obvladovanju težave, ki se je pojavila. Poznavanje razlike med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem težav je pomembno zaradi dejstva, da so med seboj tesno povezani. Dejansko lahko dogodki, če jih ne odpravimo takoj in pravilno, kasneje povzročijo nepričakovane težave. Če ni ustreznega sistema ali učinkovitega sistema za obvladovanje incidentov, potem se umakne obvladovanju težav. Zato je obvladovanje težav ključnega pomena pri ugotavljanju vzrokov za določen incident in pri reševanju težav. Ta članek poskuša pojasniti razlike med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem težav.
Kaj je obvladovanje incidentov?
Incident je nepričakovan pojav, ki lahko vpliva na povezane stranke pozitivno ali negativno. V organizacijskem kontekstu je incident nekaj, kar lahko zahteva takojšnjo rešitev. Na primer, če se sistemi / programi, ki se izvajajo v pisarniškem omrežju, zrušijo, lahko to vpliva na potek poslovnih procesov, kar zahteva takojšnjo rešitev. V nasprotnem primeru lahko neposredno vpliva na običajni potek poslovnih dejavnosti. Zato je obvladovanje incidentov postopek za reševanje nezgode na kraju in vrnitev v normalno stanje čim hitreje. Postopek upravljanja incidentov vključuje štiri komponente: prepoznati incident, analizirati, kaj se je zgodilo in kako se je zgodilo, najti rešitev, da ga čim hitreje popravimo in preprečimo, da bi se ponovil.
Vsako napako ali incident je treba odkriti in prijaviti na spodnji ravni. Ko poročajo, je treba zbrati potrebne informacije za analizo, da se ugotovi, kaj se je zgodilo in kako se je zgodilo. Naslednji korak je iskanje rešitve za odpravo napake in čim prejšnja normalizacija. Pri iskanju rešitve se sklicujte na pretekle dogodke podobne narave in preverite, ali jih je mogoče uporabiti tudi v tej situaciji. Če na lokalni ravni iz prejšnjih izkušenj ni mogoče najti rešitve, jo stopnite na naslednjo stopnjo. Zapišite incident in rešitev za nadaljnjo uporabo. Končno je treba sprejeti previdnostne ukrepe, da se isti incident ne ponovi.
Kaj je upravljanje problemov?
Obvladovanje problemov je postopek obvladovanja težav, ki nastanejo zaradi določenega incidenta. Glavni cilj obvladovanja problemov je preprečiti težave, ki izhajajo iz določenih vrst incidentov, ki povzročajo škodo virom organizacij, ali zmanjšati vpliv incidentov, ki jih ni mogoče preprečiti.
Postopek obvladovanja problemov vključuje nekaj korakov, kot je prepoznavanje vzrokov težav, uporaba različnih tehnik reševanja problemov in merjenje učinkovitosti uporabljenih tehnik. V resnici se pri obvladovanju in reševanju problemov uporabljata dve vrsti tehnik. tj. proaktivne ali reaktivne tehnike / akcije. Proaktivne tehnike vključujejo ukrepe, ki so bili sprejeti, preden se incident pretvori v resen problem. Na primer, v organizaciji v proizvodnem toku je treba po zaključku vsake dejavnosti v postopku opraviti inšpekcijski nadzor kakovosti, da se zmanjša tveganje za proizvodnjo izdelkov s pomanjkljivostmi v kakovosti. To je priročna metoda, s katero je mogoče slediti stopnji, na kateri se pojavi napaka v kakovosti, zato je mogoče ugotoviti napake v času incidenta. Tako je mogoče napake odpraviti znotraj organizacije.
Reaktivne tehnike se uporabljajo v času, ko kupci izdelke zavrnejo zaradi pomanjkljivosti v kakovosti. To pomeni, da se po nekem incidentu ukrepa. Zato sta od teh dveh metod proaktivne tehnike koristnejše od reaktivnih tehnik.
Kakšna je razlika med obvladovanjem incidentov in obvladovanjem problemov?
• Incident je nepričakovana situacija, ki lahko vpliva na povezane strani v incidentu in jo je treba čim prej obvladati, da se vzpostavi normalno stanje. medtem ko lahko obvladovanje problemov obravnavamo kot postopek obvladovanja določenega problema, ki je nastal zaradi različnih incidentov.
• Če primerjamo ta dva izraza, je zaradi določenega incidenta potrebno obvladovanje težav, zato obstajata tesni povezavi med njima.
• Nezgoda lahko povzroči pozitivne in negativne učinke na povezane stranke. Zaradi negativnih vplivov incidenta je potrebno obvladovanje težav.
• Incident je treba obvladati v najkrajšem možnem času, vendar je mogoče obvladovanje težav podaljšati.
• Obvladovanje incidentov skrbi za takojšnjo odpravo napake in vrnitev v normalno stanje, medtem ko je obvladovanje težav zaskrbljeno zaradi osnovnega vzroka, da bi našli trajno rešitev in odpravili težavo, ki bi se ponovila.
